Explora nuestras opciones de envío y elige la forma más conveniente para recibir tus productos: entrega a domicilio o recogida en tienda física.
1. Métodos de envío y costes
Puedes recibir tu pedido en nuestra tienda física ubicada en C/ Cerro de los Santos 4, 03290 Elche, Alicante, o en la dirección que elijas.
En el caso de recogida en tienda, el envío es gratuito, este servicio está disponible en todos los artículos vendidos y enviados por Saniagua, pudiendo realizar la recogida en el horario detallado, es decir, de lunes a viernes de 9:00-13:00,16:00–18:30.
En las entregas a domicilio, el plazo de entrega varía en función del producto y la dirección de envío.
Los plazos de envío especificados no incluyen causas de fuerza mayor ajenas a Briaqua. No obstante, te mantendremos informado del progreso de tu pedido en todo momento, así como si hubiese posibles retrasos.
Enviamos todos los pedidos con empresas especializadas en transporte pesado y delicado. El retraso en un pedido se puede deber a factores externos a Briaqua, por lo que no será un motivo en sí mismo para la devolución del importe de transporte. Te pedimos paciencia con los tiempos de entrega, ya que depende de tráfico y rutas, por lo que te recomendamos realizar tus compras con antelación.
En Briaqua trabajamos con diferentes agencias de envío. En función del producto que compres, se gestionará con una agencia u otra. Verás la agencia correspondiente en el paso final del proceso de compra.
AVISO: En ocasiones puntuales, y con el fin de agilizar la entrega, es posible que se efectúe el envío por otra mensajería que siempre cumplirá, al menos, con las mismas condiciones de entrega que la mensajería seleccionada en tu pedido.
Para clientes particulares: el servicio de mensajería contactará contigo para informarte sobre la entrega por uno de estos tres medios: SMS, correo electrónico o llamada telefónica.
Para clientes profesionales: Por favor, indícanos un horario de entrega. En el caso de clientes profesionales la entrega se hará en el horario especificado sin previo aviso.
Los precios de envío varían en función del producto por sus medidas y volumen. Verás el precio final del producto más el envío en el paso final del proceso de compra.
El precio del envío incluye dos intentos de entrega, si la agencia ha de realizar alguno más, cobrará un cargo adicional que deberá asumir el cliente.
ONTIME/TDN/TRANSNATUR/REDUR- Pie de calle
Los envíos pesados o voluminosos se entregan mediante la agencia de envíos ONTIME/TDN/TRANSNATUR/REDUR. Por política propia de esta agencia, los productos se dejan a pie de calle. El transportista no los entrega en la vivienda, por ejemplo.
Si la entrega no pudiese realizarse en la fecha estimada por causas ajenas a la agencia, dicha agencia de mensajería podría depositar el pedido para recogida en la delegación más cercana. En caso de tener que acordar una nueva entrega, es posible que determine un cargo adicional por esta nueva entrega que será asumido por el cliente.
El servicio de paquetería lo llevamos a cabo a través de Correos Express.
2. Zonas de envío
Nuestros pedidos se entregan en España (Península). Si desea que realicemos un envío a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, puede solicitar presupuesto de envío.
3. Dirección de entrega
Por favor, asegúrate de revisar que la dirección de entrega es correcta antes de confirmar tu pedido. En caso de contener alguna errata es necesario que nos lo indiques lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado a la mensajería no podemos garantizar que un cambio en la dirección pueda realizarse sin coste alguno ya que la empresa de mensajería puede solicitar el pago de un nuevo envío en caso de cambios en la dirección.
Del mismo modo, si decides cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ya ha sido expedido, es posible que la empresa de mensajería aplique costes extras en el envío que correrán a cargo del cliente. Si necesitas realizar cambios en tu entrega contacta con nosotros y te confirmaremos si se aplican gastos extra.
- Para poder asegurar y realizar la entrega de los pedidos, la dirección de entrega debe ser de fácil acceso, sobre todo para pedidos pesados o de gran volumen. En el caso de no poder hacer una entrega con la normalidad habitual, debido a que la dirección de entrega se encuentre en una zona con circulación prohibida o de complicado acceso para las agencias de transporte, se debe contactar con Briaqua antes de efectuar la compra. Tan solo así podremos verificar si es posible efectuar la entrega del pedido.
- Una vez que la compra esté finalizada sin haber verificado la dirección de entrega con Briaqua y la dirección de entrega no cumpla las condiciones anteriores, la agencia de transporte devolverá a nuestras instalaciones el pedido. Los gastos de envío y devolución, en esta situación, serán asumidos por el cliente.
4. Problemas con el pedido
4.1. Pedido dañado
Revisa bien el pedido en el momento de la entrega. Si detectas cualquier anomalía en el embalaje (roto, golpeado, mojado...) notifícalo al transportista en el momento de la entrega para que conste en el albarán de entrega (en papel o en la PDA), no aceptes la entrega del pedido o contacta con nosotros antes de que pasen más de 24h desde la recepción del pedido. Briaqua no se hará responsable de reclamaciones cuando el embalaje esté dañado y haya transcurrido este plazo. Será necesario conservar el embalaje exterior del pedido y realizar fotos para aportar a la empresa de transportes.
Recuerda revisar tu pedido cuando lo recibas. En caso de cualquier daño en el producto, el plazo para notificarlo es de 24h tras su entrega . Si no recibimos tu reclamación al respecto en ese plazo, no podremos gestionar tu devolución por producto en mal estado.
4.2. Pedido erróneo
Si compruebas que el pedido recibido no se corresponde con tu compra en el transcurso de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, envíanos un correo electrónico a info@briaqua.com indicando tu número de pedido, el error y adjuntando fotografías para que confirmemos la incidencia.
Una vez se haya comprobado la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin coste adicional.